Avtek Support Center

Ogólne zasady gwarancji produktów Avtek

VIDIS Spółka Akcyjna, jako dystrybutor produktów marki Avtek, zapewnia gwarancję na wszystkie produkty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami określonymi przez producenta. Szczegółowe warunki gwarancji znajdują się na stronie warunki-gwarancji

Autoryzowanym Serwisem dla produktów marki Avtek jest Serwis VIDIS SA, ul. Logistyczna 4, 55-040 Bielany Wrocławskie.
Wszelkie naprawy produktów przeprowadzane są w siedzibie Autoryzowanego Serwisu.

Okres obowiązywania gwarancji

Okres obowiązywania gwarancji producenta dla każdego produktu marki Avtek podany jest w jego karcie lub specyfikacji. Lista produktów dostępna jest na stronie https://avtek.pl/produkty

Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje naprawę lub wymianę produktu w przypadku wystąpienia wad fabrycznych, które uniemożliwiają prawidłowe funkcjonowanie urządzenia.

Co obejmuje gwarancja:

ukryte wady fizyczne produktu, powstałe wskutek przyczyn tkwiących w samym produkcie, w tym wad materiałowych i podzespołów;
błędy w procesie produkcji i montażu;
wady fabrycznego oprogramowania produktu;
uszkodzenia mechaniczne spowodowane wadami konstrukcyjnymi;
bezpłatną diagnostykę i naprawę sprzętu przez Autoryzowany Serwis;
transport urządzenia do serwisu i z powrotem w przypadku naprawy gwarancyjnej (door-to-door); koszty transportu pokrywa Gwarant.

Czego nie obejmuje gwarancja:

uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika, w transporcie lub przy niewłaściwym obchodzeniu się z produktem;
wad wynikających z nieprawidłowej instalacji, montażu, konserwacji lub użytkowania niezgodnego z instrukcją;
uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi (np. woda, kurz, ogień, przepięcia elektryczne, wyładowania atmosferyczne);
naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych i części podlegających wymianie;
uszkodzeń spowodowanych użyciem nieoryginalnych akcesoriów lub materiałów niezgodnych z zaleceniami producenta;
czynności serwisowych niezwiązanych z wadą (np. czyszczenie, konfiguracja, instalacja oprogramowania zewnętrznego).

Procedura zgłaszania reklamacji

Jak zgłosić awarię, usterkę lub wadę produktu:

Zaloguj się do Avtek Support Center i przejdź do sekcji "Wsparcie techniczne";
Wypełnij formularz zgłoszenia awarii, wypełniając wszystkie wymagane pola;
Opisz dokładnie problem i przygotuj dokumentację zdjęciową – serwis poprosi o nią po przyjęciu zgłoszenia;
Wyślij zgłoszenie - nasz serwis skontaktuje się z Tobą.

Czas realizacji napraw gwarancyjnych

Diagnostyka: 1-3 dni robocze
Naprawa standardowa: 5-10 dni roboczych
Naprawa z częściami: 10-21 dni roboczych (w przypadku konieczności zamówienia części w magazynie zewnętrznym)
Wymiana urządzenia: 3-7 dni roboczych

⚠️ Ważne informacje

Przed wysłaniem produktu do serwisu wykonaj kopię zapasową wszystkich danych, które mogą zostać utracone podczas wykonywania czynności serwisowych;
Urządzenie powinno być wysłane w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednim opakowaniu zastępczym, zapewniającym bezpieczną przesyłkę;
Nie otwieraj i nie podejmuj próby samodzielnej naprawy produktu - może to unieważnić gwarancję.

Kontakt w sprawach gwarancyjnych

W przypadku pytań dotyczących gwarancji prosimy o bezpośredni kontakt z serwisem:

VIDIS SA - Dział Serwisu

ul. Logistyczna 4

55-040 Bielany Wrocławskie

E-mail: serwis@vidis.pl

Telefon: +48 71 33 880 00

Godziny pracy: poniedziałek - piątek, 8:00 - 16:00

💡 Wskazówka

Najszybszym sposobem zgłoszenia awarii lub usterki produktu jest skorzystanie z Avtek Support Center.

Warunki gwarancji